1. Mục đích áp dụng

Chính sách này được ban hành nhằm quy định rõ quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi mua sắm, sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại website nhacuathoithanhxuan.com, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và trách nhiệm của đơn vị cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm/dịch vụ trên website nhacuathoithanhxuan.com

• Áp dụng đối với các khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm

  • Giao hàng

  • Thanh toán

  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng

  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• 📧 Email: nhacuathoithanhxuan@gmail.com

• 📞 Hotline: 091.414.2850

• 🏢 Địa chỉ liên hệ: 9 Triệu Việt Vương, Phường 4, TP. Đà Lạt

Nội dung khiếu nại cần nêu rõ:

• Họ tên khách hàng

• Số điện thoại/email liên hệ

• Nội dung khiếu nại

• Thông tin đơn hàng (nếu có)

• Hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có)

4. Thời gian tiếp nhận & xử lý khiếu nại

• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong giờ hành chính, từ Thứ 2 đến Thứ 7

• Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại

• Thời gian xử lý & giải quyết:

  • Không quá 07 ngày làm việc đối với các khiếu nại thông thường

  • Không quá 15 ngày làm việc đối với các khiếu nại phức tạp cần xác minh thêm

5. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của nhacuathoithanhxuan.com

• Tiếp nhận đầy đủ, trung thực các phản ánh của khách hàng

• Chủ động xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại

• Phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết hợp lý

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình xử lý

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực liên quan đến khiếu nại

• Phối hợp trong quá trình xác minh và xử lý khiếu nại

• Tuân thủ các quy định, chính sách đã công bố trên website

6. Hình thức giải quyết khiếu nại

Tùy từng trường hợp cụ thể, nhacuathoithanhxuan.com sẽ áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Giải thích, làm rõ thông tin

• Đổi sản phẩm

• Hoàn tiền theo chính sách

• Các hình thức thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật

7. Cam kết giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải

• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam

• Quyết định của cơ quan có thẩm quyền là quyết định cuối cùng và có giá trị bắt buộc thi hành

8. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website nhacuathoithanhxuan.com và có thể được cập nhật, điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.